سياسة الخصوصية

خصوصيتك تهمنا

يلتزم مصرف أبوظبي الإسلامي ("المجموعة") بحماية خصوصيتك، سواء كنت موظفًا، أو متعاملاً، أو طرفًا ثالثًا، أو مساهمًا في المصرف. ينطبق هذا البيان على جميع الولايات القضائية التي تعمل فيها المجموعة، أي الإمارات العربية المتحدة، والسودان، والعراق، وقطر، والمملكة المتحدة، وغيرها من الولايات القضائية التي تعمل فيها الشركات التابعة لمصرف أبوظبي الإسلامي.

تشمل المعلومات الشخصية أي معلومات تتيح للمجموعة تحديد هويتك وتتضمن بيانات مثل اسمك الكامل، ورقم بطاقة هويتك الوطنية، ورقم جواز سفرك، وعناوينك الفعلية، وأرقام هواتفك المتحركة، وأرقام بطاقاتك المغطاة، وأرقام بطاقاتك للخصم المباشر، وعناوين بريدك الإلكتروني، وبيانات معاملاتك، وبيانات اتصالاتك الإلكترونية، وبيانات مدفوعاتك، وتفاصيل تعريف معداتك أو أجهزتك الطرفية، مثل نقاط البيع، والكمبيوتر الشخصي، والهاتف الذكي، والجهاز اللوحي، وسجل المتصفح (ملفات السجل، وملفات تعريف الارتباط، وما إلى ذلك) بالإضافة إلى أي معلومات أخرى قدتتيح لنا تحديد هويتك بما يتوافق مع أحكام القوانين المعمول بها.

قد تتضمن المعلومات الشخصية معلومات خاصة، مثل عضويتك النقابية، أو حالتك الطبية/ الصحية، أو عِرقك، أو دينك، أو سجلك الجنائي، وهي معلومات تُعد أكثر حساسية، وبالتالي نُطبِّق ضوابط أكثر صرامة في التعامل معها.

عند زيارة مواقع المجموعة الإلكترونية أو استخدام خدماتنا، قد نطلب منك اسمك، ولقبك، وتفاصيل الاتصال (بما فيها رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني). في بعض الحالات، قد نطلب منك أيضًا تقديم أو تحميل مستندات (مثل جواز السفر، وبطاقة الهوية الإماراتية، وتفاصيل عملك)، التي ستتطلب أيضًا المصادقة قبل التحميل (على سبيل المثال، عبر كلمة سر لمرة واحدة نرسلها في رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك المتحرك المسجَّل). نجمع أيضًا معلومات فنية حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك (أو الجهاز المتحرك)، بما فيها عنوان بروتوكول الإنترنت، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح، حيثما كان ذلك متاحًا، لإدارة النظام أو لأغراضنا التجارية بغرض إعداد بيانات إحصائية حول إجراءات وأنماط تصفح مستخدمي موقعنا الإلكتروني. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

نعالج معلوماتك الشخصية لحماية مصالحك ومصالحنا المشروعة ولن نجمع ونعالج سوى الحد الأدنى من مجموعة المعلومات اللازمة للغرض المعلن. بشكل عام، تجمع المجموعة وتعالج معلوماتك الشخصية للأغراض التالية على سبيل المثال لا الحصر:

- إنشاء سجل لك على نظامنا بناءً على علاقتك مع المجموعة.

- معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تاريخية، أو إحصائية، أو بحثية حيث تُجمع النتائج وتُحلل لتزويدك بمنتجات وخدمات أفضل.

- منع الجرائم المالية، بما فيها الكشف عن الاحتيال ومنعه، والتحقق من العقوبات، والتغطية الإعلامية السلبية، ومراقبة أنشطة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

- تنفيذ التزاماتنا المالية والتجارية، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر تحصيل المبالغ المستحقة منك أو الضمان الذي قدمته مقابل ما تحصل عليه من تسهيلات مصرفية.

- بيع أو نقل أي من أعمالنا/ شركاتنا التابعة / كياناتنا القانونية أو أصولنا ضمن معاملات مجموعتنا.

- إجراء استطلاعات الرأي المتعلقة بآراء المتعاملين، أو الموظفين، أو الأطراف الثالثة لتحسين عروضنا.

- كشف إساءة استخدام مواقعنا الإلكترونية أو خدماتنا ومنعها.

قد نجمع معلوماتك الشخصية بشكل أساسي من هذه المصادر الرئيسية:

- المعلومات الشخصية التي تقدمها عن قصد وطواعية عند إكمال نموذج طلب خدمة أو منتج، أو نموذج جهة اتصال أو ويب، أو التسجيل لتلقي تنبيهات البريد الإلكتروني، والمشاركة في الاستطلاعات، لمعالجة أي طلبات للمتعاملين، بما فيها التعليقات. يمكنك اختيار عدم تقديم معلومات معينة، إلا أنك قد لا تتمكن من الاستفادة من بعض المنتجات، أو الخدمات، أو الاتصالات، أو التنبيهات.

- المعلومات الشخصية التي نحصل عليها من خلال المعالجة الآلية، مثل أنشطة التنميط، التي يمكن بموجبها الوصول إلى استنتاجات معينة بشأن موقع (بناءً على عنوان بروتوكول الإنترنت)، وسلوك، وأجهزة زائري مواقعنا الإلكترونية لفهم متعاملينا أو زائرينا بشكل أفضل من حيث المحتوى الذي نعرضه على تلك المواقع، وكيفية تعزيز منتجاتنا وخدماتنا، والإعلان عنها، وتسويقها. نجمع هذه المعلومات باستخدام ملفات تعريف ارتباط المتصفح، التي نلفت نظرك بشأنها بحيث يمكنك تعطيلها أو رفضها، إلا أنه في هذه الحالة قد يتعذر عليك الوصول إلى بعض أجزاء مواقعنا الإلكترونية أو قد لا تعمل بشكل صحيح.

- يمكن أيضًا الحصول على المعلومات الشخصية من مصادر أخرى، مثل الأطراف الثالثة المتعاقدة، ووكالات المعلومات الائتمانية، والوكلاء الذين تعينهم لتمثيلك. نجمع فقط المعلومات الشخصية من هذه المصادر عندما يحق لنا هذا قانونًا أو نكون ملزمين بذلك.

- المعلومات الشخصية من السجلات العامة عندما تجعلها متاحة.

بالإضافة إلى ما سبق ونظرًا لطبيعة أنشطة المجموعة، تطلب المجموعة في الغالب جمع المعلومات الشخصية من الفئات الإرشادية وتكون الأغراض العامة للمعالجة على النحو المحدد أدناه:

المتعاملون الجدد عبر تطبيق الخدمات المصرفية للهاتف المتحرك:

من أجل معالجة طلبك بصفتك متعاملاً جديدًا للمجموعة من خلال تطبيق الخدمات المصرفية للهاتف المتحرك، سيُطلب منك تحميل مستندات تعريفك، مثل بطاقة الهوية الإماراتية، أو التأشيرة، أو جواز السفر بالإضافة إلى صورة وجهك الملتقطة من خلال الكاميرا على جهازك المتحرك. نتحقق من صورة وجهك مقارنة بالمستندات المقدمة وقاعدة بيانات حكومة الإمارات العربية المتحدة لإكمال عمليات المصادقة لدينا. نخزن رد وزارة الداخلية، بما في ذلك صورتك، في قاعدة بيانات المجموعة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

تجمع المجموعة معلوماتك الشخصية وتستخدمها لتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمت بطلب بشأنها أو أشرت إلى اهتمامك بها. وعلى وجه الخصوص، تشمل أغراض الجمع والمعالجة ما يلي:

- سنطلب موافقتك الصريحة في جميع الحالات التي تسجل فيها للحصول على خدمات أو منتجات معنا. 

- تشغيل، ومعالجة، وإدارة أي منتجات وخدمات نقدمها لك، سواء تعاقديًا أو بأي طريقة أخرى. قد يشمل ذلك:

o تقييم ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على منتج/ خدمة مالية أو بطاقة مغطاة.

o الرد على طلباتك وتعليقاتك.

o تحديد هويتك، وعنوانك الفعلي، ودخلك، وغيرها من المعلومات المماثلة والتحقق منها.

o تقييم أوضاعك واحتياجاتك المالية الشخصية عند تقديم أي مشورة، أو منتجات، وخدمات لك.

- تصميم وتطوير منتجات جديدة أو تعديل المنتجات الحالية للتأكد من أنها تلائم المستقبل وتفي باحتياجات فئات متعاملينا وفق سياسات وإجراءات المجموعة الداخلية.

- تحليل بياناتك لإنشاء ملفات تعريفك، أي تحديد ملفات التعريف واستخدامها لتسويق المنتجات أو الخدمات، التي قد تهمك أو التي نعتقد أنك ستفضلها.

- تزويدك بالمعلومات، أو التنبيهات، أو التحديثات بشأن منتجاتنا وخدماتنا الحالية أو أي جوانب أخرى من خدماتنا، بما في ذلك إخطارك بالتغييرات التي تطرأ على خدماتنا ولجميع الأغراض العرضية والمرتبطة الأخرى المتعلقة بتوفير الخدمات.

تصميم، وتسويق، والإعلان عن الخدمات المصرفية أو المالية أو المنتجات ذات الصلة أو الفرص المتاحة من المجموعة وشركاتها التابعة وتقديمها لك عندما تكون قد وافقت على تلقيها عن طريق التسجيل للحصول عليها من خلال خدماتنا، أو على موقعنا الإلكتروني، أو تطبيق الخدمات المصرفية للهاتف المتحرك، أو غير ذلك.

تجمع المجموعة وتستخدم المعلومات الشخصية التي تشاركها معنا لمعالجة طلب توظيفك. سوف نُجري فحوصات خلفية، وجنائية، ومرجعية، تتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، وسائل التواصل الاجتماعي، والسمعة، والتعليم، والتحقق من جواز السفر، وسجلات الإفلاس.

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية ضمن ملفك الوظيفي إذا كنت مرشحًا ناجحًا بما يتماشى مع المتطلبات التشريعية المعمول بها. إذا لم تنجح، سنحتفظ بمعلوماتك في نظامنا لإدارة المواهب لمدة عامين حتى نتمكن من الاتصال بك بشأن وظائف أخرى مناسبة.

تعالج المجموعة معلوماتك الشخصية لإنشاء سجل وظيفي لك على نظامنا ولتسهيل المراقبة المستمرة والوفاء بالتزامات التوظيف المتبادلة أثناء عملك معنا.

تنشئ المجموعة سجلاً خاصًا بك على نظامنا لأغراض تحديد هويتك بصفتك أقرب أقارب متعامل، أو مستفيد منه، أو موظف لدينا عندما تقدم لنا بياناتك.

تنشئ المجموعة سجلاً لعلاقتنا معك على نظامنا ونعالج معلوماتك الشخصية لأغراض العناية الواجبة، وتقييم المخاطر، والشؤون الإدارية، والدفع.

تجمع المجموعة معلوماتك الشخصية حتى نتمكن من تحديد والاحتفاظ بسجل للأفراد الذين يطلبون الوصول إلى مبانينا أو يصلون إليها بالفعل. من أجل سلامتك وحماية المصالح التجارية للمجموعة ومتعامليها وموظفيها، قد تكون تحت المراقبة بالكاميرا أثناء زيارتك.

تُستخدم بوابة مطوري المجموعة لمؤسسات التكنولوجيا المالية ومطوري التطبيقات المستقلين (المستخدمين) لاستكشاف واجهات برمجة التطبيقات المصرفية الأصلية والمفتوحة من المجموعة. لا يسمح هذا بأي وصول إلى معلومات المجموعة أو المعلومات الشخصية المقدمة إلى المجموعة. نخزن المعلومات المقدمة على البوابة لأغراض التواصل مع المستخدم حول الأمور المتعلقة بالبوابة والأنشطة اللاحقة.

تلتزم المجموعة بتزويدك بتجربة سلسة عبر جميع منتجاتنا وخدماتنا؛ ولتعزيز علاقتنا المصرفية معك، قد نشارك معلوماتك الشخصية مع كيانات المجموعة ("الشركات التابعة") والأطراف الثالثة، محليًا ودوليًا، لأداء خدماتنا، أو بموجب التزام قانوني، أو متطلبات تنظيمية، أو شروط تعاقدية، أو عندما نرى أن من الضروري القيام بذلك. في حالات محدودة يسمح بها القانون المعمول به، قد نشارك معلوماتك الشخصية خارج نطاق الولاية القضائية المحلية مع السلطات القضائية التي تقدم ضمانات مناسبة بتوفير درجة مماثلة من الحماية لهذه المعلومات.

قد نحتاج أيضًا إلى مشاركة معلوماتك الشخصية مع مؤسسات خارجية مثل وكالات الائتمان، أو هيئات تنظيمية أو قرينة أخرى، لتلبية متطلبات العناية الواجبة والتزاماتنا التنظيمية والقانونية.

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع شركائنا في العمل أو الأطراف المقابلة، عندما نشارك في معاملات المؤسسات أو مع أي طرف نتنازل له عن حقوقنا بموجب أي من اتفاقياتنا الخاصة بالمنتجات والخدمات ذات الصلة.

أثناء إشراك الأطراف الثالثة، نسعى لاختيار مزودي خدمة موثوقين لديهم سياسات خصوصية بيانات مكافئة للمعايير المعتمدة منا ويخضعون للالتزامات التعاقدية المناسبة. لن نشارك معلوماتك الشخصية إلا في الظروف الضرورية وبموجب الشروط التالية:

- التعامل مع معلوماتك الشخصية باعتبارها سرية تمامًا والحفاظ عليها آمنة من خلال اعتماد تدابير أمنية وتنظيمية مناسبة.

- استخدام معلوماتك بطريقة تتفق مع الأغراض التي جُمعت من أجلها.

- استخدام معلوماتك بالتوافق مع جميع قوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها مع تلبية متطلبات الإفصاح لأي قانون ملزم لنا.

مواقعنا الإلكترونية بشكل عام غير مخصصة لمن تقل أعمارهم عن 18 عامًا ولا نطلب أو نجمع عليها بيانات شخصية من الأطفال أو عنهم باستثناء ما يسمح به القانون المعمول به.

تنفذ المجموعة الضمانات المادية، والإلكترونية، والإجرائية والسياسات والإجراءات الأمنية المناسبة للحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية. تتضمن هذه الضوابط التشفير وأشكال الأمان الأخرى المتوافقة مع الممارسات العالمية الجيدة. نتخذ خطوات لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به، وضد المعالجة غير القانونية، وإساءة الاستخدام، والفقد العرضي، والتعديل، والتدمير، والأضرار.

يلتزم أي موظفين وأطراف ثالثة يعالجون المعلومات الشخصية لنا أو بالنيابة عنا تعاقديًا بالامتثال وتنفيذ نفس مستويات معايير الحماية والسرية كحد أدنى.

في ظروف محدودة معينة، قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول من الحد الأدنى لفترات الاحتفاظ المحددة بموجب التشريعات المعمول بها للمساعدة في اكتشاف أو منع الاحتيال أو الجرائم المالية أو للرد على الاستفسارات القانونية أو التنظيمية الأخرى.

تماشيًا مع التشريعات المعمول بها، لديك الحقوق القانونية التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

- الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية المسجلة لدينا والحصول على نسخة منها والتحقق من أننا نعالجها بشكل قانوني.

- الحق في تصحيح معلوماتك الشخصية، ما يتيح لك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير كاملة أو غير دقيقة نحتفظ بها عنك.

- الحق في حذف معلوماتك الشخصية في ظل ظروف معينة. على سبيل المثال، إذا لم يعد هناك حاجة إلى الاحتفاظ بها لدى المجموعة فيما يتعلق بالتزاماتنا القانونية.

- الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها في ظل ظروف معينة. على سبيل المثال، إذا أردت أن نثبت دقة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. وهذا يشمل سحب الموافقة على المعالجة بما يتماشى مع اللوائح المعمول بها.

- الحق في تلقي أو نقل معلوماتك الشخصية إلى جهة أخرى بناءً على طلبك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام ويمكن قراءته آليًا.

- الحق في طلب التدخل اليدوي في حالة اتخاذ قرار آلي بالكامل بشأنك يؤثر عليك بشكل كبير وفي حالة عدم موافقتك على النتيجة.

- الحق في إلغاء الاشتراك، أو الاشتراك، في تلقي رسائل التسويق المباشر في أي وقت أثناء علاقتك مع المجموعة.

- الحق في رفع شكوى إلى المجموعة عندما تقلق بشأن كيفية معالجة معلوماتك الشخصية، رفع شكوى إلى الجهة المنظمة أو السلطة الإشرافية ذات الصلة وإذا لم يتم حل الأمر حسب رغبتك. يمكنك الاتصال بنا على customerservice@adib.ae. 

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتمييزك عن المستخدمين الآخرين لمواقعنا الإلكترونية، ولتحسين تجربتك عند الوصول إليها، ولتحسينها. يمكنك ضبط متصفحك على رفض كل أو بعض ملفات تعريف ارتباط المتصفح، أو لتنبيهك عند وضع المواقع ملفات تعريف الارتباط أو الوصول إليها. إذا عطلت ملفات تعريف الارتباط أو رفضتها، فيرجى ملاحظة أن بعض أجزاء مواقعنا الإلكترونية قد يتعذر الوصول إليها أو قد لا تعمل بشكل صحيح. تتوفر معلومات مفصلة عن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها والأغراض التي نستخدمها من أجلها في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

نحتفظ بالحق في تحديث هذا البيان أو تعديله في أي وقت ودون إشعار مسبق عن طريق نشر النسخة المعدلة على مواقعنا الإلكترونية.